Πολιτική Επιστροφών

Μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν εάν:

  • Αλλάξετε γνώμη
    • Στην περίπτωση που αλλάξετε γνώμη έχετε τη δυνατότητα να επιλέξετε ένα άλλο προϊόν ή να ζητήσετε επιστροφή των χρημάτων σας (δικαίωμα υπαναχώρησης). Το ισχύον δίκαιο ορίζει δικαίωμα επιστροφής εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Στο ηλεκτρονικό κατάστημα www.skarasjewels.com δίνουμε τη δυνατότητα στους πελάτες μας να επιστρέψουν ένα προϊόν εντός 20 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος
  • Το προϊόν είναι ελαττωματικό
    • Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή έχει καταστεί ελαττωματικό μέχρι και την παράδοση του σε εσάς, θα χρειαστεί να μας ενημερώσετε για τις λεπτομέρειες της βλάβης και να συνεννοηθούμε για την επιστροφή του προϊόντος
  • Το προϊόν έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά
    • Σε περίπτωση που λάβετε οποιοδήποτε δέμα από εμάς που έχει εμφανή χτυπήματα από την μεταφορά του και/ή περιέχει κατεστραμμένο ή χτυπημένο προϊόν τότε χρειάζεται να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσα στις επόμενες 48 ώρες από την παραλαβή του
    • Αν χρησιμοποιήσετε ένα προϊόν που έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά και μέχρι και την παράδοσή του σε εσάς, τότε θεωρείτε αποδεκτή τη ζημιά και αναλαμβάνετε εσείς οποιοδήποτε κόστος επισκευής
  • Έχετε λάβει λάθος προϊόν από αυτό που παραγγείλατε
    • Αν το προϊόν που παραλάβατε διαφέρει από αυτό που παραγγείλατε ή από αυτό που αναγράφεται στην απόδειξη ή στο τιμολόγιο σας, θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε μαζί μας έτσι ώστε να μας αναφέρετε το προϊόν που θα έπρεπε να έχετε παραλάβει και τα στοιχεία εκείνου που πραγματικά παραλάβατε

Το ισχύον δίκαιο ορίζει δικαίωμα επιστροφής εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Στο ηλεκτρονικό κατάστημα www.skarasjewels.com δίνουμε τη δυνατότητα στους πελάτες μας να επιστρέψουν ένα προϊόν εντός 20 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.

Για να μπορεί να γίνει δεκτή η επιστροφή του προϊόντος χρειάζεται:

  • Το προϊόν να είναι άθικτο, να μην έχει δηλαδή φορεθεί / χρησιμοποιηθεί πέραν της δοκιμής και να μην έχει λερωθεί / χτυπηθεί.
  • Να μην έχουν αφαιρεθεί από το προϊόν οι ειδικές σημάνσεις του πχ. προστατευτικά, καρτελάκια, ετικέτες κλπ.
  • Να μην έχει γίνει τροποποίηση του προϊόντος πχ. Αφαίρεση τμήματος του μπρασελέ από τα ρολόγια ή κάποια άλλου είδους τροποποίηση στο κόσμημα
  • Η συσκευασία του να μην έχει καταστραφεί.
  • Να συνοδεύεται από την απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς
  • Να συνοδεύεται από όλα τα πρωτότυπα έγγραφα με τα οποία απεστάλη (εγγύηση, οδηγίες χρήσης)
  • Να συμπληρώσετε και να υποβάλετε τη φόρμα δήλωσης επιστροφής

Σε περίπτωση που δεν πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις ή λάβουμε επιστροφές εκτός των όρων πολιτικής μας, οι επιστροφές δε θα γίνονται δεκτές.

Σε αυτή την περίπτωση δικαιούστε:

  • την επισκευή του προϊόντος από εμάς χωρίς κάποια επιπλέον επιβάρυνση από πλευράς σας
  • την αντικατάσταση του εκτός αν μια τέτοια ενέργεια είναι αδύνατη ή απαιτεί δυσανάλογες δαπάνες. H αντικατάσταση πραγματοποιείται μετά τον έλεγχο και την επιβεβαίωση ελαττώματος είτε από εμάς, είτε από την αντίστοιχη επίσημη αντιπροσωπεία ή τον κατασκευαστή
  • τη μείωση της τιμής πώλησης σε σχέση με το ελάττωμα
  • την υπαναχώρηση από την αγορά εκτός εάν πρόκειται για επουσιώδες πραγματικό ελάττωμα

Στην περίπτωση ελαττωματικού κοσμήματος:

Αναλαμβάνουμε την πλήρη και δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση του κοσμήματος σας στην σπάνια περίπτωση που εντοπιστεί κατασκευαστικό ελάττωμα.

Στην περίπτωση ελαττωματικού ρολογιού:

Την αποκλειστική ευθύνη αυτών φέρουν οι προμηθευτές, οι επίσημοι αντιπρόσωποι και οι κατασκευαστές οι οποίοι παραδίδουν τα προϊόντα στην επιχείρηση συσκευασμένα. Η επιχείρηση αναλαμβάνει να διαχειριστεί όλη τη διαδικασία επισκευής των προϊόντων, παραλαβής και μεταφοράς προς και από την εκάστοτε αντιπροσωπεία / κατασκευαστή/ προμηθευτή σύμφωνα με τους όρους εγγύησης της εκάστοτε εταιρείας. Σε αυτή την περίπτωση και εφόσον τα προϊόντα είναι εντός του χρονικού διαστήματος που ορίζει η ισχύουσα νομοθεσία ή η εκάστοτε εταιρεία ως διάρκεια εγγύησης τα έξοδα αποστολής αναλαμβάνει η επιχείρηση μας, διαφορετικά τα αναλαμβάνει ο πελάτης.

Στην περίπτωση ελαττωματικού αξεσουάρ:

Αναλαμβάνουμε την πλήρη και δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση του αξεσουάρ σας μέσα στην περίοδο 6 μηνών από την παράδοση του. H επισκευή ή αντικατάσταση πραγματοποιείται μετά τον έλεγχο και την επιβεβαίωση ελαττώματος είτε από εμάς, είτε από την αντίστοιχη επίσημη αντιπροσωπεία ή τον κατασκευαστή.
Εάν το προϊόν δεν είναι πλέον διαθέσιμο, μπορεί να γίνει αντικατάσταση του με ισάξιο προϊόν κατόπιν συνεννόησης ή πιστωτικό ή υπαναχώρηση από την αγορά.

Σημείωση: Το κοσμηματοπωλείο Skaras Jewels δεν ευθύνεται για τυχόν βλάβες και φθορές των προϊόντων μετά τη χρήση τους ή λόγω εσφαλμένης χρήσης και σε καμία περίπτωση δεν υποχρεούται σε αντικατάσταση. Σε αυτή την περίπτωση το κόστος επισκευής και οποιωνδήποτε μεταφορικών αναλαμβάνει ο πελάτης.

Η ευθύνη για τα επιστρεφόμενα προϊόντα ανήκει σε εσάς μέχρι να φτάσουν σε εμάς. Βεβαιωθείτε για τη σωστή συσκευασία τους και ότι δεν μπορούν να υποστούν φθορά κατά τη μεταφορά τους. Το κοσμηματοπωλείο Skaras Jewels δε φέρει καμία ευθύνη για τυχόν απώλεια ή φθορά του προϊόντος κατά τη μεταφορά της επιστροφής.

Στην περίπτωση που το προϊόν επιστραφεί από τον πελάτη κατεστραμμένο ή ελλιπές, το κοσμηματοπωλείο Skaras Jewels έχει το δικαίωμα να:

  • Ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη. Το ποσό της αποζημίωσης ορίζεται βάση της κατάστασης των προϊόντων
  • Να προβεί μονομερώς σε μερικό συμψηφισμό της απαίτησης του πελάτη με τη δική του

Εφόσον η παραγγελία σας έχει αποσταλεί κι έχετε παραλάβει τα προϊόντα σας, θα χρειαστεί να υποβάλλετε Αίτημα Επιστροφής για να επιστρέψετε τα προϊόντα σας. Οι επιλογές που έχετε είναι οι εξής:

  • Εάν κάνατε την αγορά σας ως επισκέπτης (guest checkout) θα χρειαστεί να συμπληρώσετε την ηλεκτρονική φόρμα στον παρακάτω σύνδεσμο. Για την υποβολή του αιτήματος θα χρειαστείτε τον κωδικό της Παραγγελίας καθώς και να μας ενημερώσετε για την Αιτία της επιστροφής και την Ενέργεια που επιθυμείτε να γίνει με την επιστροφή του προϊόντος (πχ. Επισκευή, Αντικατάσταση, Πίστωση ποσού κλπ).

 Αίτημα Επιστροφής (για guest)

  • Εάν κάνατε την αγορά σας ως χρήστης με λογαριασμό, τότε μπαίνοντας στο λογαριασμό σας θα βρείτε την επιλογή Επιστροφές Προϊόντων. Εκεί θα εμφανιστούν όλες οι παραγγελίες σας και μπορείτε να επιλέξετε αυτή που θέλετε να επιστρέψετε και συγκεκριμένα το προϊόν προς επιστροφή. Κατά τη διαδικασία χρειάζεται να μας ενημερώσετε για την Αιτία της επιστροφής και την Ενέργεια που επιθυμείτε να γίνει με την επιστροφή του προϊόντος (πχ. Επισκευή, Αντικατάσταση, Πίστωση ποσού κλπ).

Αίτημα Επιστροφής (για μέλος)

Για την επιστροφή χρειάζεται να:

  • Χρησιμοποιήσετε την ίδια εταιρεία ταχυμεταφορών με την οποία σας απεστάλη αρχικά η παραγγελία σας, διαφορετικά καλύπτετε εσείς το κόστος επιστροφής
  • Να στείλετε το προϊόν στη διεύθυνση:

Σκάρας Ευάγγελος
Ευτυχίδου 39
11634
Παγκράτι, Αθήνα
Τηλ. (+30) 210.72.100.74

Το δικαίωμα επιστροφής ισχύει για όλα τα προϊόντα εκτός από:

  • Τα προϊόντα που είναι "Διαθέσιμα κατόπιν παραγγελίας"
  • Τα προϊόντα που έχουν υποστεί μετατροπή (πχ. αλλαγή μεγέθους)
  • Τα προϊόντα που δεν υπάρχουν στον κατάλογο μας
  • Τα προϊόντα που είναι σε προσφορά καθ΄όλη τη διάρκεια του χρόνου αλλάζονται μόνο με προϊόντα της ίδιας κατηγορίας
  • Σε περίοδο εκπτώσεων τα εκπτωτικά είδη αλλάζονται μόνο με άλλα εκπτωτικά είδη και εντός της περιόδου προσφοράς
  • Σε περίπτωση αλλαγής του προϊόντος κατά τη διάρκεια των εκπτώσεων και εφόσον δεν είναι ελαττωματικό, η αποτίμησή του γίνεται στην τρέχουσα, δηλαδή, στη μειωμένη τιμή

Το κόστος αποστολής βαρύνει:

      • Το κοσμηματοπωλείο Σκάρας εάν:
        • Το  προϊόν είναι ελαττωματικό
        • Το  προϊόν έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά μέχρι την παράδοσή του στον αγοραστή
        • Έχετε λάβει λάθος προϊόν από αυτό που παραγγείλατε
      • Εσάς εάν:
        • Απλά αλλάξατε γνώμη για το προϊόν
        • Επιστρέψετε το προϊόν με διαφορετική εταιρεία ταχυμεταφορών από αυτή με την οποία σας το αποστείλαμε

Το κόστος επαναποστολής βαρύνει:

  • Το κοσμηματοπωλείο Σκάρας εάν:
    • Το αρχικό προϊόν ήταν ελαττωματικό
    • Το αρχικό προϊόν είχε υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά μέχρι την παράδοσή του στον αγοραστή
    • Είχατε λάβει λάθος προϊόν από αυτό που παραγγείλατε
  • Εσάς εάν:
    • Απλά αλλάξατε γνώμη για το προϊόν και επιθυμείτε κάποιο άλλο
    • Το προϊόν είναι εκτός εγγύησης

Το κόστος επαναποστολής χρεώνεται σύμφωνα με τους ισχύοντες τιμοκαταλόγους της εταιρείας ταχυμεταφορών.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται στην περίπτωση που αλλάξατε γνώμη και δεν επιθυμείτε την αντικατάσταση του προϊόντος με κάποιο άλλο.

Για την επιστροφή χρημάτων ισχύουν τα ακόλουθα:

  • Σας επιστρέφουμε το ποσό αξίας του προϊόντος (συμπεριλαμβάνονται και τα εκπτωτικά)
  • Το ποσό που θα σας επιστρέψουμε αντιστοιχεί στην αξία του προϊόντος που είχατε αγοράσει. Δεν επιστρέφονται τα έξοδα αποστολής όταν υπάρχει αντίστοιχη χρέωση ή τα έξοδα αντικαταβολής όταν έχει επιλεγεί αυτός ως τρόπος πληρωμής.
  • Η επιστροφή των χρημάτων σας θα ολοκληρωθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.
  • Ο τρόπος επιστροφής των χρημάτων ακολουθεί τον τρόπο πληρωμής που είχατε επιλέξει κατά την παραγγελία σας. Συγκεκριμένα:
    • Με ακύρωση της χρέωσης της πιστωτικής κάρτας
    • Με επιστροφή του ποσού στη χρεωστική σας κάρτα
    • Με μεταφορά του ποσού στον τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε εφόσον είχατε επιλέξει την αντικαταβολή ή την κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό ή το MyBank. Η επιστροφή γίνεται σε λογαριασμό των συνεργαζόμενων με εμάς τραπεζών (Alpha, Εθνική, Eurobank).
  • Οι αγορές που έχουν γίνει με κάρτες δώρων ή έχουν αποσταλεί ως δώρα μπορούν να ανταλλάσσονται με άλλα προϊόντα αλλά δεν μπορούν να εξαργυρωθούν με μετρητά.